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太阳娱乐娱城飞杰信息后定义有价卡系统助力上海移动创造新业务模式


行业:电信
产品/ 解决方案:后定义有价卡解决方案
关键词:移动增值业务、商务智能、BI、信息安全、BOSS

 

项目背景


随着移动通信领域竞争的日益激烈,上海移动对管理精细化、成本控制、业务灵活性方面提出来更高的要求。其中,对于移动充值卡业务如果继续以固态形式存在,那么其充值卡业务就体现出成本高昂、存储运输风险高、管理困难、资源浪费、前台管理工作量大、灵活性差等诸多因素,制约着企业业务的高速发展。北京飞杰信息技术有限公司作为太阳娱乐娱城的成员企业,一直秉承“客户导向”服务理念及“一站式”服务宗旨,通过对客户问题的分析并提出了有效的解决方案,使上海移动对充值卡的管理和应用变得更加科学。上海移动的“后定义充值卡业务应用案例”更是获得了中国移动集团公司2008 年商用增值业务营销优秀案例评比一等奖,并为上海移动的新业务推广提供了新的业务模式。

 

解决方案
 

  系统拓扑结构


核心系统为后定义有价卡管理系统和商户结算系统。后定义有价卡系统通过内网访问业务系统。商户结算系统通过外网与后定义有价卡系统进行数据交互后定义有价卡综合管理系统:


实现后定义有价卡的制作、查询、统计和核销等功能;
接入服务器实现与各系统的接口通信;
商户结算系统实现商户管理,商户访问验证,统计核查等功能。

 

 

系统总体架构

系统主要业务功能


  充值实时打印销售功能


前台打印操作:选择打印机、选择有价卡的类型、面值,输入纸卡编号(以充值卡为例)。

 

后定义有价卡服务器接受到打印请求,验证请求有效后。保存纸卡编号、有效数据及属性的对应关系。

 

将属性送往BOSS 系统,BOSS 再送往移动充值平台(智能VC),以保证用户拨打充值电话可以进行充值。

 

BOSS 同时将此卡的状态设置为销售(通过BOSS 记录可以对营业员的销售直接进行统计)。

 

反馈打印内容至终端,完成销售。新业务营销体验功能,有两种模式可供选择,模式一:副卡为新业务体验卡。

 

主卡为充值卡,副卡可选择新业务,根据移动推广策略新业务可收费,针对副卡,用户可以通过副卡卡号密码进行新业务充值,享受上述服务。

 

副卡打印内容可以根据经营分析的结果动态完成;如客户A 为全球通用户,则可选择送天气预报、号簿管家、手机报等。客户B 为学生,则可选择送彩铃、彩信等。客户信息直接从经分系统读取,有价卡系统自动推荐适合该客户的新业务打印到副卡。

 

  模式二:单独的新业务体验卡

 

卡上不设充值部分,整卡仅打印新业务内容或新业务宣传,由于去掉了充值部分,单张卡上可以打印一个或多个新业务或新业务宣传。应用举例:对全球通客户在每月帐单内夹寄新业务免费体验卡,增强优质客户的忠诚度,并为新业务的开展提供客户体验。

 

在新业务推广中,有价卡系统和客户的经营分析系统密切配合,有针对性的在客户细分市场中准确推广适合的新业务。

 

通过新业务营销体验功能,帮助客户在不增加任何费用的情况下拓宽了服务、营销渠道,形象统一且有充值卡为主卡保证了副卡营销内容的可信度。有效发挥经分的分析功能,拓展经分系统的应用渠道,提高新业务推广的准确性,减少营业厅新业务办理等待时长,个性化营销,提高客户满意度,对新业务的KPI 指标达成有显著促进。

 

  商家互动服务功能


用户购买的后定义有价卡的副卡为指定商家的优惠促销券,凭券到商家消费可以享受指定商品打折、领取赠品(包括赠送的移动新业务或话费)。通过上述方式,使用户得到了商家折扣和话费充值等多重优惠。

 

通过这个功能模块,实现了运营商、客户、商家三方共赢的目的,对于客户来说享受了更多的服务和实惠;对于商家来说更增加了客流和营收,拓展了广告渠道;对于运营商来说,提高了新业务使用率、服务更加显性化、拓展了业务服务的渠道。

 

  广告服务功能
 

将自有新业务的广告宣传印于后定义有价卡背面彩页上,在保留足够的空间印刷充值提示后。后定义有价卡的背后还可根据需要添加若干个广告。如,印上手机报纸和网上充值缴费两个业务的宣传,也可更换为天气预报与来电提醒的组合等,集中推广新业务。

 

  系统安全性

 

     数据安全


服务器中的密码都以密文的方式进行保存及网络传输。制作、销售按操作员实名管理,可以实时核对结算。空白纸被激活后才能用于打印,降低纸卡丢失带来的风险。后定义有价卡在销售给用户时才激活,安全性更高。

 

     后定义有价卡管理


无库存式管理,无需盘点。各环节保存的均为空白底卡。所有制卡是先有业务受理(或业务授权)再有出卡,每张卡都有业务管理或授权。空白卡可按操作员领用,系统可以锁定空白卡(编号)使用与操作员用户名一一对应。

 

     卡本身的安全
 

具备现在制卡领域的各种防伪技术。每张卡上有动态条形码、编号、预制密码、防伪码以及多条防伪银浆。每张卡上有具体的销售点信息;每张卡上有一对动态产生的防伪密码;可防止有效空白卡被盗后打印假卡行为。

 

方案亮点


  后定义卡
 

通过该项目,改变和优化了移动充值卡的数据生成、制卡及销售流程。充值卡以空白卡的形式发放到各营业厅,在客户购买的时候才打印上面值并激活。这种后定义的使用方式已经申请了国家专利。

 

  充值卡的密码由多层银浆覆盖


用户在充值前刮开密码即可进行充值操作,确保了充值卡的安全。关于充值卡的制作工艺已经申请了国家专利。拓展了充值卡的副卡功能通过有价卡系统和BOSS 系统的整合,副卡可以作为上海移动新业务体验卡、服务卡等使用。

 

客户受益


  灵活性提高


后定义有价卡系统在电信运营商具有广泛的适用性,出卡灵活,完全按需制作。不论是大批量的卡类营销策划管理和制作,或者是个性化、小批量、多批次的卡类营销和定制,后定义有价卡系统都能为其提供一个良好的平台。

 

  精细化程度提高


零库存制作、销售和全程电子化跟踪管理。个性化服务能力提高实现积分兑换话费、新业务,以及第三方消费券(服务券)等业务模式,提供客户服务多样性所需的必要手段。开创了一种服务新模式为新业务的推广提供了一种可行的应用模式,使新业务以最直接的方式针对原有移动客户作为营销对象,有效提高用户对于新业务营销的接受程度和满意度。


背景介绍


中国移动通信集团上海有限公司(简称中国移动上海公司)是中国移动(香港)有限公司的全资内地运营子公司,统一经营上海地区的中国移动通信网络,主要从事移动话音、数据、IP 电话、多媒体及互联网接入业务,用户号码段包括“134-139”和 “147”、“150-152”、“157-159”、“182”、“187-188”等。经过十多年的建设与发展,中国移动上海公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络;打造“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌,满足和创造了客户的个性化需求;立足“移动信息专家”,大力推广集团信息化和行业应用解决方案,提升了经济社会信息化水平;秉持“客户为根,服务为本”的理念,构建客户导向的卓越服务体系,始终保持了服务的领先优势。截止2010 年底,公司客户规模超过2100 万户,已成为上海地区领先的通信运营企业。

2019年4月18日 15:17
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