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太阳娱乐娱城全力保障贵州移动IT系统有序运行

行业:电信
产品/ 解决方案:IT 运维服务解决方案、IT 管理服务解决方案
关键词:IT 服务、运维服务、管理服务、业务稳定性、值守、驻场、备件支持、咨询、巡检、培训……

 

项目背景


中国移动通信集团贵州省分公司(以下简称:贵州移动)通信网络已覆盖到贵州省所有行政村和92% 以上的自然村,2010 年,客户规模跨越2000 万,其中:主要风景旅游区、公路、铁路沿线,成为贵州网络规模最大的通信企业。

 

在3G 发展上,中国移动贵州公司以国家3G 发展战略为指导,全面的投入到TD 建设、运营和演进工作中,于2009年率先在贵州省实现了3G(TD)商用。并于2010 年底成功覆盖了贵州省所有市(州、地)中心城市城区、所有县城城区以及国家级重点风景区及部分高速公路沿线。由于业务的飞速发展,保障其IT 系统正常运行,支撑业务的进程成为贵州移动重点考虑的问题。为此,贵州移动与中国IT 综合服务提供商太阳娱乐娱城合作,全面提升IT 运维能力。

 

解决方案


制定用户管理规范、帐户管理规范、口令管理规范、运维管理规范

 

  7×24×2级别服务

 

为贵州移动提供7×24×2 小时热线电话支持、电子邮件支持服务、远程拨号支持、现场支持服务及备件支持服务,电话、远程响应时间小于10 分钟,本地现场响应时间小于4 小时。在现场服务过程中,对于影响业务的故障,在进行故障处理时,太阳娱乐娱城优先考虑业务恢复,然后再彻底解决故障;在需备件更换时,太阳娱乐娱城工程师到现场提供快速备件更换,直到问题解决(更换的备件保修一年)。

 

  驻场服务

 

太阳娱乐娱城提供2 名高级工程师、5 名中级工程师和5名初级工程师组成技术支持小组长驻贵州移动现场,协助用户完成各系统IT 设备的日常维护工作。


  软件版本及补丁测试与升级


太阳娱乐娱城提供系统升级服务,包括软件补丁安装、软件版本升级、硬件微码升级等内容。负责提供介质及相关许可证、实施系统升级服务、配合用户进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告。

 

  备件支持服务


经过全面评估设备中易损的零件,太阳娱乐娱城在贵州移动存放一些常规备品备件。如现场发生故障设备的在规定时限内无法解决时,太阳娱乐娱城将在2 个小时之内送达备件至用户现场。在服务期限内,对于维保设备出现的硬件故障,需要更换备件时,太阳娱乐娱城将提供免费更换备件服务。

 

  巡检服务


太阳娱乐娱城针对贵州移动业务支撑系统及网管支撑系统提供日常巡检服务(每天巡检),对生产网设备提供季度巡检服务;巡检时将为所有参保设备提供全面健康检查服务,并出具系统检测目及结果书面报告,及时发现设备问题并在第一时间解决,降低故障发生概率,提高系统的可靠性。

 

  关键时间点现场值守服务


在国庆、元旦、春节等关键节假日期间、系统割接期间及重大政治活动期间,提供本地工程师24 小时现场保障服务;使贵州移动用户在需要保障的时间段内,得到故障服务的立即响应,从而全面确保了用户要求在特定时段内的设备稳定。

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  搬迁、割接、系统升级、应急演练支持服务


太阳娱乐娱城工程师全力配合贵州移动的机房搬迁、设备搬迁、重大割接、系统升级实施、应急演练以及在节假日话务高峰期的现场技术支持服务。

 

  故障案例分析服务


太阳娱乐娱城针对服务设备出现的故障,每个季度将提交故障案例分析报告,并描述故障的起因及解决过程,制定如何防止类似故障再次发生的措施。

 

  系统性能优化服务


对于核心服务,太阳娱乐娱城应贵州移动用户的要求,将提供关于系统性能评测和优化。太阳娱乐娱城技术专家将全面深入的分析系统的运行状态,给出详细的解决方案。

 

  专人客户支持服务


太阳娱乐娱城指定专人作为本项目的执行经理,统一协调各种资源并对贵州移动负责,以保障对贵州移动的服务良好的延续性及提供保证高质量服务。

 

  紧急保障应急方案服务


太阳娱乐娱城项目执行经理同贵州移动用户共同制定紧急保障应急措施,并制定相关流程,以保障生产业务在最短时间内恢复正常。最新的应急保障方案第一时间提交贵州移动该项目协调小组成员,同时确保该方案的可实施行。

 

  多厂商多平台故障诊断与定位支持服务


当今复杂的计算机系统环境常常使问题变得难以分辨,特别贵州移动的各业务系统均由各种品牌设备及软件构成,一旦业务出现问题,客户很难及时判断问题所在。基于太阳娱乐娱城在主机(HP、IBM、SUN、DELL)、网络(Cisco、Avaya、F5、Juniper)、软件(Oracle、BEA、CA、NCR、Sybase)、存储(HDS、Symantec、STK、EMC、NetApp)等厂商的总代理和技术服务合作关系,太阳娱乐娱城可提供多厂商支持服务,能够迅速诊断定位系统故障,以保障贵州移动业务系统的稳定运行。

 

  文档及系统档案管理服务


建立系统维护档案,详细记录与项目相关的设备信息、服务交付信息和项目管理信息,并在服务期结束后装订成册,移交给贵州移动相关用户。

 

  培训服务


太阳娱乐娱城根据贵州移动用户的要求安排时间,对贵州移动维护人员的专项技术需求进行定制化培训。

 

方案亮点


  贵州移动业务支撑中心硬件设备主要是由NGBOSS系统(BOSS 营帐系统、BOSS 计费系统) 、客服系统( 电子渠道系统)、经营分析系统、BOSS 网管系统硬件平台构成:主要为IBM 和SUN 公司的UNIX服务器,数据库为ORACLE 数据库,存储为EMC 高端存储,带库为AIDC 或IBM 3584;

 

  贵州移动网管支撑系统硬件设备主要是由话务网管、7 号信令、IP 网管、传输资源管理四个系统的硬件平台设备构成;主要由SUN 设备、HP 小型服务器、IBM PC 服务器、VERITAS 卷管理软件、INFORMIX数据库、ORACLE 数据库、SYBASE 数据库等IT 设备和第三方软件构成;

 

  贵州移动生产网IT 设备主要为华为、中兴、ALCATEL 主设备厂家的外购件, 外购件主要为IBM、HP 、SUN、DELL、EMC 厂家的小机服务器、PC 服务器、存储等设备;也有F5 、CISCO、JUNIPER 厂家的网络设备外购件;外购件相关业务包括交换、无线、短信、数据等。

 

客户受益——


IT 服务的响应速度、故障解决率、现场响应时间得到明显提升,客户满意度保持在较高水平;——
 
为客户设备提供高效的支持服务,使客户切实体会到IT 服务的重要性,并提高员工的满意度;
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在实现高效的服务支持的同时,优化成本;
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协助客户进行系统微调、配置及其他各类IT 项目建设工作,保证用户各类IT 项目建设可按需求成功实施;

 

每月定期与客户相关负责人进行服务回顾和数据分析,对服务内容进行持续的过程改进,得到客户的高度好评;
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由太阳娱乐娱城统一协调多厂商多平台服务支持,可迅速诊断定位系统故障,避免用户将过多时间消耗在与各厂商沟通协调中。


背景介绍


贵州移动通信有限责任公司于1999 年8 月1 日独立运营。分营以来,在省委省政府的关心和集团公司的领导下,贵州移动围绕“改革、建设、发展、服务”这一主线和 “服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”,使公司在两个文明建设上都取得了长足的进步。

 

2019年4月18日 15:20
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